定價

定價是一門很大的學問，今天有一個人客很可愛，我一接起電話她就直接說:為什麼你們家的產品在飛機上賣XXXX在電視購物上面賣XXXX，我根本就買貴了!!!! 我在家裡一直想不透喔~你最好給我一個解釋。

於是我好言好氣就跟她解釋說，定價是每個通路自己訂的價格，我們只是供應商負責出貨。

她聽不下去，因為她腦中還在自己怎麼買貴了，難道挑錯地方買是她的錯嗎? 於是她又再說我不懂什麼銷售業的東西啦，我只想知道為什麼自己買貴了!!!

我聽她情緒越來越激動，於是我先安撫了一下，小姐妳先不要激動，我比喻給你聽，今天同樣的產品，一個在百貨公司賣，一個在菜市場賣，同樣的產品喔，價格一定會有差的，當然售後服務也會有差別。

那個小姐大概聽懂我要表明的意思，我也聽出來她只是想知道我們能不能退給她差價，於是我就跟她說，定價這件事是通路決定的，購買東西的貨款也是通路收的，當然您如果有價格方面的問題應該要直接找通路客服問清楚，於是她就開始惱羞成怒的亂罵人，說什麼我態度很差巴拉巴拉的…我也沒回應 她就掛掉電話了，我也在心裡祝福她在新的一年可以買到便宜貨。(屎歐巴桑一個)

首先，我的電話態度跟口氣都是有口皆碑的，客人都非常滿意，常常點我的檯，某些廠商還指定我要幫忙處理。

再者會產生這樣的問題，罪魁禍首就是賣貴的通路，不應該將問題轉給供應商，更不應該提供供應商的電話給客戶，有點推卸責任的態度。面對這樣的通路商，供應商最好的解決方式就是偷偷跟客戶講說可以跟通路商辦理退貨再直接跟我們購買，這樣好划算的ㄋㄟ!  >___^

第二，消費者意識提高，但消費者素養呢? 這點會不會是現在消費型態寵壞的關係? 動不動就要退貨，那為什麼購買前不先想一想? 

不知道貨比三家，那也應該要知道每家的售價不會相同阿~ 買貴的這位太太聽起來應該是剛好遇到更年期或是好朋友剛來，雖然說客戶是至高無上的，但我從心理瞧不起你自以為花錢買東西就是老大的變態心理。

第三，真的有些人就是喜歡挑貴的買，明明就跟他說是一樣的東西，卻打死都不相信的犯賤心理，覺得買貴才能跟朋友炫耀自己買東西都挑高級品昂貴品買的病態心理。

第四，這客戶可能真的家裡或心裡有事吧。

真正的貴婦，是打從內心散發高貴優雅的氣質，而不是整身名牌卻總是一個人在家等不到老公回來的類寡婦。